Ein mittelgroßes Reinigungsunternehmen strebte danach, seine Betriebsabläufe durch die Integration einer Flotte fortschrittlicher Reinigungsroboter zu innovieren. Angesichts des Potenzials für verbesserte Effizienz und Servicequalität wollte das Unternehmen seine Serviceangebote erweitern und seinen Kundenstamm ausbauen. Lesen Sie hier die Case Study.

Herausforderung

Das Hauptziel bestand darin, die robotische Flotte effektiv zu verwalten, während hohe Betriebsstandards eingehalten und Kosten minimiert wurden. Das Unternehmen stand vor einer besonders steilen Lernkurve, da es keine vorherige Erfahrung mit Robotern hatte. Dies bedeutete, dass nicht nur eine neue Art von Vermögenswerten ausgewählt und beschafft werden musste, sondern auch die Fähigkeit entwickelt werden musste, diese fortschrittlichen Maschinen zu betreiben und zu warten. Der Integrationsprozess erforderte umfangreiche Schulungen für das bestehende Personal und die Etablierung neuer betrieblicher Protokolle. Darüber hinaus musste das Unternehmen sicherstellen, dass der Übergang zur Nutzung von Robotern die aktuelle Servicequalität oder Kundenzufriedenheit nicht beeinträchtigte. Die Komplexität der Verwaltung dieser neuen technologischen Vermögenswerte erforderte eine robuste und benutzerfreundliche Lösung, um die Abläufe zu optimieren und mögliche Ausfallzeiten zu minimieren.

Lösung: WAKU Care Software

Das Unternehmen wählte WAKU Care, ein hochmodernes SaaS-Tool, um diese Herausforderungen anzugehen. WAKU Care bot eine robuste Plattform, um das Ausmaß und die Einführung der robotischen Flotte zu erleichtern und zu überwachen.

Implementierung

• Flottenmanagement und -überwachung: WAKU Care ermöglichte die Echtzeitüberwachung und zentrale Verwaltung der robotischen Flotte. Dies gewährleistete, dass der Betriebsstatus jedes Roboters verfolgt und etwaige Probleme umgehend behoben werden konnten.
• Standardbetriebsverfahren (SOPs): Das Unternehmen nutzte WAKU Care, um SOPs für Wartung und Fehlerbehebung der Roboter zu entwickeln und umzusetzen. Diese Standardisierung verbesserte die Effizienz und Konsistenz der Wartungsoperationen.
• Fernüberwachung und -betrieb: Das SaaS-Tool bot Fernüberwachungsfunktionen, die es dem Serviceteam ermöglichten, die Roboter von einem zentralen Standort aus zu überwachen und zu verwalten. Dies reduzierte die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen und beschleunigte die Fehlerbehebung.
  
   

Ergebnisse

• Erhöhter Kundenstamm und Effizienz: Durch die Nutzung von WAKU Care konnte der Reinigungsdienstleister die Anzahl der bedienten Kunden signifikant erhöhen. Die Plattform ermöglichte es jedem Servicetechniker, mehr Geräte effektiv zu verwalten, was die Gesamtkapazität verbesserte.
• Kostenmanagement: Die Effizienzgewinne ermöglichten es, die Gebühren für Serviceverträge niedrig zu halten und die Dienstleistungen auf dem Markt wettbewerbsfähiger zu machen. Der reduzierte Bedarf an physischen Hardware-Investitionen trug ebenfalls zu Kosteneinsparungen bei.
• Verbesserte Verfügbarkeit und Leistung der Flotte: WAKU Care lieferte datenbasierte Einblicke an die Endkunden, um die höchste Flottenverfügbarkeit und -leistung sicherzustellen. Kunden konnten auf detaillierte Berichte und Analysen zugreifen, was ihre Zufriedenheit und ihr Vertrauen in den Service steigerte.
  
   

Schlussfolgerung

Die Integration von WAKU Care hat die Betriebsabläufe des Unternehmens transformiert und ihnen ermöglicht, ihre robotische Flotte effizient zu skalieren, während sie hohe Servicestandards aufrechterhalten. Das SaaS-Tool hat nicht nur das Flottenmanagement optimiert, sondern auch zu erheblichen Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit beigetragen.Das Unternehmen steht als Beispiel dafür, wie innovative Technologielösungen Wachstum und operative Exzellenz in der Reinigungsbranche vorantreiben können. Lesen Sie hier die Case Study.