Mehr Effizienz, Kundenzufriedenheit und Umsatz
Eine Software Plattform die Ihr Service-Team intelligent und proaktiv unterstützt
WAKU Care gibt Service-Teams von Maschinen und Robotern alles aus einer Hand: Kundenportal, Self-Service-Helpdesk, Support-Tickets, Arbeitsaufträge, Ersatzteile, Kundenverwaltung bis hin zu Maschinendaten für Predictive Service. Mit dem intelligenten Assistenten haben Ihre Techniker wieder mehr Zeit am Gerät und für den Kunden.
Alle Werkzeuge in einer vernetzten Plattform.
Schluss mit Tabellen, E-Mails und verstreuten Tools. WAKU Care bündelt den Kundenservice für Maschinen und Automation: vom ersten Ticket über Ersatzteile und Arbeitsaufträge bis zu Maschinendaten – mit Kollaboration und KI-Assistent, damit Ihr Team vorbereitet und mit Kontext arbeitet.
- Kundenportal und Self-Service-Helpdesk für Ihre Endkunden
- Support-Ticket-System und Arbeitsauftragsmanagement in einem System
- Ersatzteil-Insights und Bestandsverwaltung
- Kunden- und Maschinenverwaltung
- Maschinendaten für Predictive Service
- Team-Kollaboration, Wissensaustausch und intelligenter Smart Assistant
Weniger Papierkram
Vorbereitet mit Kontext arbeiten – weniger Suchen, mehr Machen
Smart Assistant und zusammengeführte Daten geben Technikern die richtigen Infos, bevor sie vor Ort sind. Standardisierte Abläufe und Checklisten halten Jobs im Plan und dokumentiert.
Alle Daten an einem Ort
Eine Plattform statt verstreuter Tools und E-Mails
Tickets, Arbeitsaufträge, Ersatzteile und Maschinendaten an einem Ort. Team- und Kundenkommunikation bleibt im Kontext von Case und Anlage.
Schnellere Lösung
Kürzere MTTR durch Self-Help, Vorlagen und Predictive-Hinweise
Kunden nutzen Portal und Helpdesk; Ihr Team folgt geführten Abläufen und erhält KI-gestützte Vorschläge. Weniger Eskalationen und Rückfragen.
In 3 Schritten zu Ihrer vernetzten Service-Plattform.
Wir unterstützen Sie beim Abbilden von Kunden, Anlagen und Prozessen. Kundenportal, Ticket- und Arbeitsauftragsabläufe und optionale Maschinendaten-Anbindungen einrichten.
Vorlagen, Ersatzteilkataloge und Team-Rollen definieren. Interne Kollaboration und Kundenkommunikation aktivieren – alle arbeiten aus einer Quelle.
Ihr Service-Team und Ihre Kunden arbeiten in einer vernetzten Plattform: vom ersten Kontakt über Arbeitsaufträge und Ersatzteile bis zu Predictive-Insights – mit dem Intelligent Assistant an Ihrer Seite.
Ob OEM oder Integrator: WAKU Care skaliert von wenigen Anlagen bis zu großen Flotten aus Maschinen und Robotern.
Warum Service-Teams WAKU Care wählen.
Kundenmeinungen
So sorgt WAKU Care für Kundenerfolge
"WAKU Care spielt eine entscheidende Rolle in unserer Support- und Wartungsstrategie. Es ist eine hervorragende Software mit zahlreichen AMR-spezifischen und hochintelligenten Funktionen. Diese leitet unsere Techniker durch den gesamten Prozess und ermöglicht es unseren Kunden, ihre AMR-Assets nahtlos zu überwachen."
Dr. Andreas Bahke
Vice President Robotics
"Die Produkte von WAKU Robotics waren für uns eine naheliegende Wahl. Ihre Technologie lässt sich nahtlos in unsere Logistiklösungen integrieren und steigert unsere Fähigkeit, unseren Kunden erstklassigen Service und höchste Effizienz zu bieten."
Dominik Nemeth
CEO
"Mit WAKU Care haben wir die optimale Lösung gefunden, um unseren Kunden höchste Effizienz und Zuverlässigkeit beim Betrieb ihrer Roboterflotten zu gewährleisten. Besonders hervorheben möchte ich auch die einfache Integration von WAKU Care in die Prozesse unseres Serviceteams."
Daniel Künstner
Sales Manager
"Die Integration von WAKU Care in unsere Abläufe war für uns ein echter Game-Changer. Sie hat es uns ermöglicht, potenziellen Problemen frühzeitig vorzubeugen, unsere Wartungsprozesse zu optimieren und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten."
Dominic Harnisch
CEO
"Mit WAKU Care können wir das System überwachen, sehen, was das Gerät macht, sowie alle Statistiken einsehen. Außerdem erkennen wir Fehler, Ladezustände und alles, was wir für unsere Arbeit benötigen."
Lutz Schmidt
Senior Project Manager
"Transparenz ist der Schlüssel zur Wirksamkeit. WAKU Care hilft uns, diesen Informationsvorsprung einfach zugänglich zu machen und den Life Time Service so schlank wie möglich zu halten."
Franz Humer
CEO & Co-Founder
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