Erwartungen stehen am Anfang eines jeden Projekts. Bei einem Proof of Concept (PoC) mit mobilen Robotern (AGV&AMR) entstehen bei allen Stakeholdern Vorstellungen und Erwartungen, wie das Projekt laufen soll. Das Management dieser Erwartungen ist deshalb wichtig, um alle Beteiligten mit ins Boot zu holen und Motivation für das Projekt zu schaffen. Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie die Erwartungen der einzelnen Anspruchsgruppen effektiv managen.
 
Lesedauer: ca. 2 Minuten
 

Stakeholder des Erwartungsmanagements

 
Am Automatisierungsprojekt und dem ersten Proof of Concept mit mobilen Roboter sind mehrere Stakeholder beteiligt. Das Top-Level-Management, der Betriebsrat und Ihre Mitarbeitenden zählen zu den wichtigsten Stakeholdern und haben individuelle Anforderungen an den PoC.
 

Halten Sie das Top-Level-Management up-to-date

 
Das Top-Level-Management möchte immer up-to-date gehalten werden. Dazu gehören insbesondere Updates zu den KPIs und dem Projektfortschritt. Außerdem können Sie das Top-Level-Management in die Anlagen einladen und den Fortschritt mit dem mobilen Roboter vor Ort demonstrieren. Natürlich möchte es auch die Ergebnisse der Evaluierung des PoC mitgeteilt bekommen. Beziehen sie hier auch das positive Feedback Ihrer Mitarbeitenden zum PoC ein, um den Erfolg zu bestätigen.
 

Überzeugen Sie den Betriebsrat

 
Der Betriebsrat erwartet auf der einen Seite, dass die Gesundheit der Mitarbeitenden im Vordergrund steht, wodurch er für die Befreiung von repetitiven, körperlich anstrengenden Arbeiten plädiert. Auf der anderen Seite, erwartet er, dass die Mitarbeitenden ihre Arbeitsplätze nicht verlieren. Demzufolge ist es wichtig, den Betriebsrat von den Vorteilen des Einsatzes mobiler Roboter im Lager zu überzeugen. Dazu zählt, dass die mobilen Roboter den Arbeitskräftemangel eher ausgleichen und neue Jobs für die Mitarbeitenden entstehen, für die sie kreative und kognitive Ressourcen aufbringen können. Ein gutes Verhältnis zum Betriebsrat zu pflegen, schadet definitiv nicht. Laden Sie diesen auch in das Lager ein und besprechen Sie mit ihm dessen Vorstellungen von der Zusammenarbeit von Angestellte im Lager und mobilen Robotern.
 

Fragen Sie Ihre Mitarbeitenden

 
Ihre Mitarbeitenden werden vorab subjektive Vorstellungen und Erwartungen entwickeln. Diese entstehen abhängig von individuellen Faktoren des Kunden, z.B. von Emotionen sowie von vorangegangener Erfahrungen oder auch Berichten von Kolleg:innen und Bekannten. In der Regel ist für viele Mitarbeitende der erste PoC mit mobilen Robotern eine neue Erfahrung. Andere haben vielleicht bereits Erfahrungen mit mobilen Robotern gesammelt, die sowohl positiv als auch negativ sein können. Erkundigen Sie sich bei Ihren Mitarbeitenden nach ihren Erfahrungen, Erwartungen und Vorstellungen. Insbesondere auch, welche Bedenken auftreten und ob es offene Fragen gibt. Wenn Sie sich dennoch unsicher sind und Beratung bei der Kommunikationsstrategie benötigen, fragen Sie die Roboterexpert:innen von WAKU Robotics.
 

Kommunizieren Sie transparent

 
Sie können die Erwartungshaltung Ihrer Mitarbeitenden aktiv beeinflussen, in dem Sie eine transparente Kommunikation fördern. Eine gute Option während des Projektes stellen All-Hands-Meetings dar, bei dem alle Beteiligten zusammenkommen, um Updates zu teilen, Fragen zu stellen und sich besser kennenzulernen. Sie können auch ein PoC Weekly initiieren, welches die Synchronisation und das Alignment aller Beteiligten zum Ziel hat. Nutzen Sie dafür auch die Checkliste für ein erfolgreiches PoC Weekly. Stellen Sie hierfür Informationen zum Roboter, zu dem Projekt und den Prozessen zur Verfügung. Bereiten Sie beispielsweise einen One-Pager mit allen wichtigen Informationen zum Automatisierungsprojekt mit mobilen Roboter vor. Definieren Sie hier klar den Projektrahmen sowie den Umfang des Roboterbetriebs. Außerdem schaffen Sie vertrauen, wenn Sie die Grenzen des Roboters klar aufzeigen und kommunizieren, dass die Automatisierung des Warenlagers durch mobile Roboter eine Herausforderung darstellt.
 

Fazit

 
Das Management der subjektiven Erwartungen Ihrer Stakeholder vor und während eines Proof of Concepts (PoC) ist von signifikanter Bedeutung, da es maßgeblich den Erfolg des PoC bestimmt. Die Zufriedenheit aller Beteiligten sorgt für Akzeptanz und Unterstützung des PoCs. Dafür sollten Sie eine Strategie entwickeln, wie sie die Erwartungen der einzelnen Anspruchsgruppen effektiv managen. Eine transparente Kommunikation sowie das Teilen von Erfolgen sollte Teil Ihrer Strategie sein.
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